في متجر Talix نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونسعى دائمًا إلى وصول المنتجات إليكِ بحالة سليمة ومطابقة لطلبك. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق المتجر والعملاء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات والعبوة الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه مطابقًا لحالته عند الاستلام، دون أي تلف أو تغيير ناتج عن الاستخدام.
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للمراجعة والتأكد من استيفاء الشروط قبل الموافقة عليها.
حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات التي تم إزالة ملصقاتها أو العبوة الأصلية الخاصة بها.
- المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص بناءً على رغبة العميل، إن وجدت.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب التواصل مع Talix خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج والطلب. بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل Talix تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Talix وتزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق الصور المطلوبة عند الحاجة. سيتم مراجعة الطلب والرد عليكِ بالإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
ملاحظة: قد تختلف بعض شروط الاستبدال والاسترجاع حسب طبيعة المنتج، وبالأخص منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل، نظرًا لطبيعتها واشتراطات السلامة المتعلقة بها.